Условия и положения (заказ, производство и отгрузка)

Добро пожаловать на наш веб-сайт (далее именуемый «Веб-сайт»). Настоящие Условия и положения (далее именуемые «Условия») регулируют весь процесс, начиная с размещения вашего заказа, производства продукции и заканчивая отгрузкой наших основных товаров, включая покрывала для саун, портативные сауны и криокамеры (далее совместно именуемые «Продукты»). Размещая заказ на Веб-сайте, вы (далее именуемый «Пользователь») соглашаетесь соблюдать все правила и положения, изложенные в настоящих Условиях. Если вы не согласны с настоящими Условиями в полном объеме, пожалуйста, не размещайте заказ на наши Продукты.

1. Правила размещения заказов

1.1 Оформление заказа

При оформлении заказа на Веб-сайте вы должны точно заполнить необходимую информацию, включая, помимо прочего, ваши контактные данные, адрес доставки, модель товара, количество и любые особые требования к персонализации (если применимо). Вы подтверждаете, что вся предоставленная информация является достоверной, точной и полной. Любые ошибки или неточности в информации, которые приводят к задержкам обработки заказа, сбоям в доставке или дополнительным расходам, оплачиваются вами.

Для продукции, изготавливаемой по индивидуальному заказу (например, покрывала для сауны нестандартных размеров, портативные сауны нестандартных цветов или криокамеры с особыми требованиями к электропитанию), необходимо четко указать детали индивидуализации при оформлении заказа. Компания подтвердит требования к индивидуализации в течение 2 рабочих дней после получения заказа; если подтверждение от вас не будет получено в течение 3 рабочих дней, заказ будет считаться выполненным на основе стандартных характеристик продукции.

1.2 Подтверждение заказа

После оформления заказа и завершения оплаты веб-сайт автоматически отправит на ваш зарегистрированный адрес электронной почты письмо с подтверждением заказа, содержащее номер заказа, информацию о товаре, сумму платежа и ожидаемый срок изготовления. Это подтверждение не означает, что заказ официально принят; компания оставляет за собой право принять или отклонить заказ по своему собственному усмотрению.

Компания может отклонить заказ в следующих случаях: (1) заказанные товары отсутствуют на складе и не могут быть изготовлены в разумные сроки; (2) модель товара или требования к индивидуальному заказу недоступны или не соответствуют производственным стандартам Компании; (3) платеж недействителен или не получен; (4) предоставленная вами информация является ложной или неполной. В случае отклонения заказа Компания своевременно уведомит вас и вернет вам полную сумму платежа в течение 3 рабочих дней.

1.3 Изменение и отмена заказа

Вы можете изменить или отменить заказ в течение 24 часов после его оформления и оплаты, при условии, что заказ еще не поступил в производство. Для изменения или отмены заказа необходимо связаться со службой поддержки клиентов компании, указав номер заказа и соответствующую информацию. Изменение или отмена вступят в силу после подтверждения компанией.

Если вы подаете заявку на изменение или отмену заказа после того, как он поступил в производственный процесс (включая подготовку материалов), вы обязаны возместить Компании расходы, понесенные в связи с производственным процессом, включая, помимо прочего, стоимость материалов, оплату труда и обработку. Конкретная сумма удержания будет определена Компанией на основе фактического хода производства, а оставшаяся сумма будет возвращена вам в течение 5 рабочих дней.

2. Правила производства

2.1 Производственный цикл

Производственный цикл продукции определяется в зависимости от типа продукции, количества и необходимости индивидуальной настройки. Конкретный цикл будет указан в электронном письме с подтверждением заказа, например:

• Стандартные банные одеяла: 5-10 рабочих дней;

• Стандартные портативные сауны: 6-12 рабочих дней;

• Стандартные фризеры с погружным охлаждением: 7-15 рабочих дней;

• Изготовление продукции на заказ: 10-20 рабочих дней (конкретный срок будет подтвержден отдельно в зависимости от сложности заказа).

Производственный цикл не включает выходные дни, праздники и форс-мажорные обстоятельства (такие как стихийные бедствия, отключения электроэнергии, сбои в цепочке поставок и т. д.). В случае задержки производства по причине форс-мажорных обстоятельств Компания своевременно уведомит вас и продлит производственный цикл, не принимая на себя дополнительной ответственности.

2.2 Контроль качества продукции

Компания строго соблюдает стандарты контроля качества в процессе производства продукции, чтобы гарантировать соответствие продукции установленным техническим характеристикам и требованиям к качеству. Вся продукция проходит строгую проверку перед отправкой с завода, включая проверку внешнего вида, тестирование характеристик и проверку безопасности.

Если в процессе производства будут обнаружены какие-либо проблемы с качеством (например, некачественные материалы, дефекты обработки и т. д.), Компания переиздаст продукцию, и производственный цикл будет соответственно продлен. Компания своевременно уведомит вас о новом производственном цикле, и вы имеете право выбрать продолжение ожидания или отмену заказа (в случае отмены заказа по этой причине с вас не будет взиматься никаких дополнительных расходов).

2.3 Уведомление о начале производства

Компания отправит вам уведомление о начале производства, когда заказ поступит в производственный процесс, и уведомление о завершении производства, когда оно будет закончено. Вы также можете узнать о ходе производства, используя номер заказа на веб-сайте или обратившись в службу поддержки клиентов.

3. Правила отгрузки

3.1 Подготовка к отправке

После завершения производства продукции компания организует упаковку и отгрузку в течение 2 рабочих дней. Для упаковки продукции будут использоваться ударопрочные, влагостойкие и защитные упаковочные материалы, чтобы гарантировать сохранность продукции во время транспортировки.

Для крупных заказов (более 10 единиц продукции) или крупногабаритной продукции (например, портативных саун большой вместимости и криокамер) компания организует специальную упаковку и транспортировку, а конкретное время и способ доставки будут согласованы с вами заранее.

3.2 Способ и стоимость доставки

Компания выберет подходящий способ доставки в зависимости от вашего адреса доставки и типа товаров, включая экспресс-доставку, логистическую доставку и грузовой транспорт. Стоимость доставки будет рассчитана исходя из веса, объема, расстояния доставки и выбранного способа доставки и будет четко указана при оформлении заказа.

Если у вас есть особые требования к способу доставки (например, указание конкретной логистической компании, ускоренная доставка и т. д.), вы должны указать это при оформлении заказа, и дополнительные расходы будут оплачены вами. Компания организует доставку в соответствии с вашими требованиями после подтверждения дополнительных расходов.

3.4 Отслеживание отправлений и доставка

После отправки товаров компания вышлет вам уведомление об отправке, содержащее номер накладной, название транспортной компании и ссылку для отслеживания. Вы можете отслеживать ход доставки по ссылке для отслеживания или связавшись с транспортной компанией.

Срок доставки варьируется в зависимости от способа доставки и расстояния, обычно 2-7 рабочих дней для внутренних отправлений и 7-30 рабочих дней для международных отправлений. Компания не гарантирует точный срок доставки, так как доставка может быть задержана из-за таких факторов, как перегрузка транспортных сетей, таможенный досмотр (для международных отправлений) и погодные условия.

Вы должны обеспечить доставку Товаров по указанному адресу. Если Доставка Товаров невозможна из-за вашего отсутствия, неверного адреса или отказа от получения, Товары будут возвращены Компании, и вы должны будете оплатить стоимость доставки в обе стороны. Если потребуется повторная отправка, вы должны будете оплатить стоимость повторной отправки еще раз.

3.5 Проверка груза

При получении посылки вы должны осмотреть упаковку и товары. Если упаковка повреждена, товары повреждены, отсутствуют или не соответствуют информации в заказе, вы должны немедленно сделать фотографии или видео в качестве доказательства и уведомить службу поддержки клиентов компании в течение 48 часов с момента получения товаров. Компания проверит ситуацию и организует замену, повторную доставку или возврат средств в зависимости от фактической ситуации.

Если вы не выскажете возражений в течение 48 часов после получения Товаров, будет считаться, что вы подтвердили целостность Товаров и их соответствие информации в заказе, и Компания больше не будет нести ответственность за любые повреждения, недостачу или несоответствия.

4. Общие положения

4.1 Форс-мажорные обстоятельства

Если обработка заказа, производство или отгрузка задерживаются или не могут быть завершены по причине форс-мажорных обстоятельств (таких как стихийные бедствия, войны, отключения электроэнергии, сбои в цепочке поставок, государственная политика и т. д.), Компания не несет ответственности за любые причиненные вам убытки, но обязуется своевременно уведомить вас о ситуации и принять разумные меры для минимизации последствий.

4.2 Контактная информация

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или разногласия относительно размещения заказа, производства или отгрузки, пожалуйста, своевременно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов:

Электронная почта: [Ваш адрес электронной почты]

Телефон: [Ваш номер телефона]

Рабочее время: [с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00]

4.3 Изменение условий

Компания оставляет за собой право в любое время изменять, обновлять или пересматривать настоящие Условия. Любые изменения будут опубликованы на этой странице, и размещение вами заказа после публикации изменений будет означать ваше согласие с пересмотренными Условиями. Вы обязаны регулярно проверять настоящие Условия на наличие обновлений.